📄 Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Nuestro Compromiso
En Santos y Hechizos, nuestro principal objetivo es tu satisfacción. Entendemos que la naturaleza de nuestros productos rituales y esotéricos requiere una política clara y honesta.
2. Plazo de Devolución
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
3. Condiciones de Productos Ritualizados (Importante)
- Productos No Abiertos y Sin Usar: Solo se aceptarán devoluciones de velas, riegos, colonias o cualquier otro producto que se encuentre en su embalaje original, sin abrir, sin usar y en perfectas condiciones para su reventa.
- Productos Consumibles o Iniciados: Por la naturaleza energética y ritual de nuestros productos (velones encendidos, esencias usadas, sellos rotos, etc.), no se aceptan devoluciones una vez que el producto haya sido iniciado o utilizado por el cliente.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Notificación: Envíanos un correo electrónico a info@santosyhechizos.com con el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Autorización: Espera nuestra confirmación y las instrucciones para el envío. No envíes el paquete sin nuestra autorización previa.
- Envío: El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.
- Aunque su pedido pueda ser entregado en diferentes paquetes y fechas debido a nuestro sistema de logística multialmacén, todas las devoluciones se centralizarán en nuestra dirección principal.»
- «En caso de querer realizar una devolución, deberá enviar el producto a: C/ San Nicolas 10, 28912 Leganes, Madrid.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de «no abierto/sin usar»:
- Plazo de Procesamiento: Procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde la recepción del paquete.
- Método: El dinero será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.